Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d’établissements.

Rejoignez l’une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière, le groupe favorisant les évolutions et la mobilité interne.

Objectif :

Apporter le meilleur service à la clientèle tout en maximisant les ventes au comptoir dans le respect des procédures administratives.

Assurer le contrôle et la préparation des véhicules dans le respect des normes de sécurité.

Vos responsabilités :

Service au comptoir :

• Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client

• Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l’upselling

• Rédaction des réservations et des contrats de location

• Fidélisation de la clientèle

• Traitement des réclamations clients

• Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.

• Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Préparation des véhicules :

• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

• Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.

• Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour le transfert à l’atelier en cas d’anomalie

• Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d’accident, notice d’utilisation du véhicule

• Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l’exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l’entreprise

• Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion, en rapatriement à l’étranger

Tâches plus particulières à certaines structures :

• Accompagnement de la clientèle jusqu’au véhicule loué

• Gestion du retour des véhicules loués

• Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés

• Réception des véhicules livrés par les transporteurs

• Récupération du carburant des véhicules retournant chez le constructeur (buy-back) ou redirigés vers les centres de vente

Pour s’épanouir dans ce poste, il faut en particulier :

• Aimer le contact client et être doué d’un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d’user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,

• Aimer la variété des activités, le travail d’équipe et s’adapter facilement à l’imprévu en sachant gérer son énergie,

• Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,

• Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,

Bon niveau Anglais requis

Permis B obligatoire

BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.