私達のチームでは、ASP.NET、Java、Node.js や Python、PHP など各種 Web アプリケーション開発言語を利用した Web アプリケーションの実行基盤、Windows の Internet Information Service、Azure PaaS の App Services (App Service Environment、Azure Container Apps、Azure Functions など含む) をご利用いただくお客様のビジネス上の問題を高い技術力と、強い責任感、卓越したコミュニケーション スキルと、お客様に寄り添ったサービス精神で解決に導いてくださる仲間を募集しています。

妥協なく顧客サービスの向上を追求し、技術への探求心、学習意欲の高い方、そして、社内外の全ての人に対して喜んでいただけることを自身の使命と考え、献身的に他者を支援できる思い遣りのある仲間、飽くなき挑戦に挑める方、積極的にリーダーシップを発揮してくださる方と共に働きたいと考えています。  

私達のチームで担当する App Service、IIS/ASP.NET、Azure Communication Service、Azure Bot Service、Azure SignalR Service など Web サーバー、Web アプリケーションと関連のある製品、技術と、その周辺テクノロジー (データベース、ネットワーク、認証技術など) の深い知見と技術力を駆使し、お客様の技術的な課題解決を行うと共に、お客様やパートナー様、Microsoft のデリバリー パートナーや社内の他部門に対して技術支援、スキルトランスファー、トレーニングのデリバリーなどもします。また、当該チームで担当する製品をご利用のすべてのお客様にお役立ていただけるような Blog の執筆、トラブルシュートに利用するツールの開発や Technical Wiki、Troubleshooting Guide の作成などにも貢献いただきます。

製品の不具合や機能上の改善要望については、問題を切り分け、開発部門に速やかにフィードバックし、状況によっては、開発部門やデータセンター、その他、社内関連部門と迅速に協力して、製品の品質改善に繋げていただきます。

Azure App Service や Cloud のご利用経験や関連する知識がなくとも、飽くなき探求心、強い学習意欲で、迅速に技術的な知識をキャッチアップしていただき、お客様をはじめとした他者を喜ばせることへの情熱や責任感、向上心、お客様志向のマインド、卓越したソフトスキルがあれば、チームでご活躍いただけます。

私達のチームでサポートしているお客様、パートナー様の多くが、世の中のインフラや生活基盤を支えるミッション クリティカルな対規模なシステムの開発、テスト、環境構築、運用、保守をしています。24 時間 365 日安定稼働で、私達の社会や人々の生活を支える社会的にも意義のあるシステムをサポートしている、という遣り甲斐と共に、大きな責任も担っています。万が一、障害が発生した場合には、障害復旧や、関係各所への問題と対策の説明が求められます。限られた時間の中で、迅速、的確に調査を行い、緊迫する場面で、関係各社、お客様とコミュニケーションを取り、お客様が安心して弊社製品、サービス上でお客様のビジネスを追行できるようにする必要があります。これには高度な技術スキル、ソフトスキルが求められますが、非常に成長ができる環境です。また、そうした対応を一人で行うのではなく、チームで対応し、協力してくれる仲間がいることは、私達のチームの誇りです。

Responsibilities

業務内容

顧客の課題解決

チーム内外で協力しながら、トラブルシューティングツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。

準備

チームメンバーとのコミュニティに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を発展させます。

製品/プロセスの改善

製品の潜在的な欠陥を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。

勤務形態

通常は月曜日から金曜日の 9:00 – 17:30 にて勤務となりますが、緊急対応等のために、9:00 - 17:30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります。

＜リモート勤務＞

ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。

※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただくうえで必要な環境はご用意してもらいます

東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。

Response and Resolution

• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness

• You participate in communities with peer delivery roles.

• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement

• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements

Qualifications

活かせるスキル

必須経験

3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験

または、コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と1年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

• カスタマーサポート、テクニカルコンサルティング、ソフトウェア開発の経験、またはそれに相当する経験

• Java、Node、Python、PHP、.NET Core、ASP.NET、WordPress、Joomla、Drupalなど、一つ以上の言語やフレームワークでのアプリケーション開発・デバッグ経験

• コールスタック、スレッディング、同期、パフォーマンス関連の概念、デバッグなどのプログラミング概念の理解

• 問題解決能力とトラブルシューティングスキル、さまざまなデータ収集ツールやメソッドを使用して問題を分析し、根本的な原因を特定し、解決策へ導くことができる能力

あれば望ましい経験

• Windows IIS、Linux、コンテナ、Azure Web Apps、カスタマーDockerイメージのいずれかでのトラブルシューティング経験

• Linux、NGNIX、Apache、Java、Node、Python、PHPなどのオープンソースWeb技術に関する経験

• ネットワークまたはActive Directory認証のトラブルシューティングスキル

• Fiddler、Network Monitor、Wiresharkなどのパケットスニファーに精通していること

• VS Code、Visual Studio、Windbgなどのデバッグツールを使用してコードの問題を分析するための知識

• Perfview、ETW、JFR、Linux環境用のperfなどのトレースおよびトラブルシューティングツールを使用してパフォーマンスの問題を分析するための知識

語学力

日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

英語 ：読み書きが可能で、日常会話ができる中程度の英語力。

その他

本ポジションは、マイクロソフト、顧客、および/または政府の定めるセキュリティスクリーニングを満たす必要があります。セキュリティスクリーニングにはMicrosoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Checkは採用時と顧客への配属時、また2年おきに合格する必要があります。

Required

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience

• Customer Support or Technical Consulting or Software Development experience or equivalent.

• Application development & debugging experience with one or more languages or frameworks: Java, Node, Python, PHP, and .NET Core, ASP.NET, WordPress, Joomla and Drupal.

• Understanding of programming concepts such as call stacks, threading, synchronization, performance-related concepts and debugging.

• Excellent problem solving and troubleshooting skills, an ability to use various data collection tools and methodologies to analyze problems, determine root cause and develop solutions

Experience in one or more of these areas desirable

• Troubleshooting Experience in one of the following: Windows IIS, Linux, Container, Azure Web Apps, Customer Docker Images.

• Deep experience with Open-Source Web technologies such as Linux, NGNIX, Apache, Java, Node, Python, and PHP.

• Troubleshooting skills in Network or Active Directory Authentication.

• Familiarity with packet sniffers: Fiddler, Network Monitor or Wireshark.

• Familiarity with debugging tools to analyze code issues: VS Code, Visual Studio, Windbg etc..

• Familiarity with tracing and troubleshooting tools to analyze performance issues: Perfview, ETW, JFR, and perf for Linux environment.

Language Qualification

Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.

English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Other

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .