【職務内容】

Cisco ASA/Firepowerシリーズ、もしくは ISE/AnyConnectをはじめとするシスコのセキュリティ製品全般のテクニカルサポートを担当。障害解決のために必要な情報の収集やログ解析を行い、障害に対する回避策及び解決策を提供する。複雑な構成による検証環境の構築を行ったり、海外の製品開発部門やその他関連部門と緊密に連携して、問題解決まで責任を受け持つ。

テクニカルな面においては日本における最終的なエスカレーション先となり、製品導入先のユーザや販売代理店のサポート技術者が解決できない問題に対する調査とソリューションの提供を行う。

【ポジションの魅力】

・ 問題解決にあたっては、単純に既知事例を検索するだけでなく、ヒアリングによる切り分け、ログファイル、トレース、パケットキャプチャの調査解析、さらには実際に社内再現環境を構築して様々な試験を行う過程で、製品知識のみならずプロトコルレベルの技術知識および深いトラブルシューティング能力を身につけることができます。

・ 自己学習だけでなく必要に応じて外部・内部トレーニングを受講していただき、更にはチーム内の経験豊富なベテランのエンジニアが技術やコミュニケーションおよびケースハンドリングについて丁寧にコーチングを行います。その他複数の教育プログラムも存在し、やる気に応じて様々なスキルを学ぶことができます。

・ 海外のエンジニアとも日々多くのやりとりが発生するので、英語でのコミュニケーション能力が向上します（向上させる必要があります）。

・ ダイバーシティに富んだチームですので、それぞれ違う考え方を受け入れ、それぞれの文化・背景を尊重してチームワークを発揮するという考え方が身に付きます。

■求められる条件

【必須（MUST）】

・ 日本語：ビジネスレベル

・ 英語：TOEIC 800点（相当）

・ 5-8年以上のセキュリティ製品の技術サポート、またはシステムエンジニアとして従事した経験

・ セキュリティ関連の技術・プロトコルに精通した経験

　 VPN, Firewall, IPS等の設計・構築経験

　 RADIUS, TACACS, Kerberos等の認証関連プロトコル

・ SnifferやWiresharkを用いた、パケットレベルでのトラブルシューティング経験

・ IPルーティング技術 (OSPF, BGP等)やルータ/スイッチのサポート経験

・ RFC や ITU-T 等の英語技術文書を読み、理解できる能力

・ 問題解決のためのクリティカルシンキング、ロジカルシンキング能力

・ ビジネス文章が書けること(社外向け報告書など)

・ 社内関連組織やお客様との交渉・折衝能力

・ 海外エンジニアと英語でコミュニケーションを行い、協調して問題解決を行った経験

【歓迎（WANT）】

・ シスコ セキュリティ製品のサポート、設計、導入経験

(以下製品のいずれか、またはすべて)

Cisco ASA/Firepowerシリーズ

Cisco Identity Services Engine（ISE)

Cisco AnyConnect VPN Client

Cisco IOS/IOS-XE ルータやスイッチのセキュリティ機能 (VPN/Firewall/802.1x/MABなど)

・ シスコの Switch/Router等のNetwork製品の検証、サポート経験

・ Python、JavaScript、Java、C++ 等によるプログラミング経験

・ ネットワーク業界での勤務経験、基本的なネットワークの技術知識

・ CCNA、CCNP、CCIE、DevNet 等の有資格者

・ VCP、RHCE、MCITPの有資格者

・ ソフトウェアの設計、開発経験

・ Linux/UNIX、WindowsのServer設計、構築、運用管理経験

・ リモート(電話及びメール)による技術サポートの経験

・ 企業向けネットワーク構築、セキュリティソリューションの経験

【人物面】

・チャレンジ精神と向上心に富んだ人

・常に前向きに変化を捉えポジティブに行動できる人

・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人

・目標達成に向けて真摯に努力出来る人

・チームワークを発揮して仕事の出来る人

Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis.

Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.