Field Service Representative sur Base F/H

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Customer services and support

Location : Evry , Centre-Val-De-Loire , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 3 years

Professional status : Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) :

English Intermediate

Spanish Intermediate

# 2024-137031

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Job Description

Dans le cadre du support des avions AIRBUS A-400 M du client Armée de l'Air et de l'Espace (AAE) France, Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base aérienne 123 d'Orléans-Bricy en France par la mise en place d'un représentant technique Safran chargé de l'assistance technique à l'exploitation du turbopropulseur TP400. Le poste est rattaché au département Soutien Opérationnel Client au sein de la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.

Ses principales missions sont d'assurer le support opérationnel direct et quotidien sur la base aérienne client, à ce titre il / elle :

• Assiste le client et AIRBUS pour les questions techniques en lien les moteurs TP400 et leur maintenance (support des A400M en service)

• Intervient sur demande client pour réaliser un diagnostic (trouble-shooting), dépanner un moteur, participer, voire réaliser une endoscopie et rédiger le rapport d'inspection.

• Maintient le dialogue avec les équipes de maintenance du client sur les évènement de flotte et les besoins en service et alerte au plus tôt le front office (CSE, CSM, CLS) sur les risques de situations critiques.

• Est l'interlocuteur privilégié(e) du client pour toutes questions relatives au moteur telles que configuration moteur, livret moteur, documentation technique, transport et préservation.

• Participe à l'inspection des moteurs réparés en collaboration avec l'atelier de maintenance lors de la livraison au client (avant avionnage).

• Est le point d'entrée des évènements en service et se tient garant du maintien à jour de la base des faits techniques en exploitation

• Rapporte les données opérationnelles dans les délais impartis dans les systèmes (rapports journaliers/hebdomadaires/mensuels).

• Collecte les données de Flotte et les rapporte aux spécialistes.

• Ecoute, communique, rapporte tous les éléments permettant d'évaluer le Climat Client et son niveau de satisfaction

• Assiste le Chargé d'Affaires (Customer Support Manager) pour préparer les réunions clients et participe aux revues des activités. A ce titre, il prépare, explique, commente les messages techniques en cohérence avec l'Equipe Client

• Assure de manière effective le traitement et la coordination des demandes logistiques, particulièrement lorsqu'elles sont liées à des risques d'indisponibilité Avion.

Complementary Description

Le poste est à pourvoir au 1/04/2024 idéalement pour réaliser la période de biseau nécessaire avec la personne remplacée.

Le poste est basé à Orléans sur la Base Aérienne

Job Requirements

• Capacité de travail en équipe, curiosité, esprit de synthèse.

­ - Autonome, curieux et réactif,

­- Forte disponibilité

Expérience dans les métiers du support technique

Connaissance de la turbomachine et de la Maintenance des turboréacteurs,

Capacité à prendre des décisions pour réaliser un diagnostic, dépanner un moteur,

Bonne communication relationnelle (sens du client, capacité d'adaptation, flexibilité, enthousiasme, multi relationnel à distance - client & interne société),

Respecter la charte des Droits et Devoirs du Tech Reps (FTR) et contribuer au réseau des FTR

­- Expérience TP 400 bienvenue.

Specificity of the job

Des astreintes occasionnelles peuvent être demandées

Des déplacements en France ou en Espagne sont à prévoir ( 3 à 4 par an)

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Rue Henri Auguste Desbruères91000

Evry

Centre-Val-De-Loire France

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83,000

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