Suntem in cautarea unui customer solutions analyst care sa coordoneze in mod eficient abordarea perfectă a ciclului de comenzi pentru a minimiza toate discrepantele și complexitatea fluxului Order to Cash (O2C).

O zi obisnuita ar decurge astfel...

• Rezolva toate exceptiile in procesarea comenzilor prin interactiune functiunile implicate si cu clientul

• Este responsabil pentru respectarea fluxului comenzilor

• Contacteaza clientul sau contactul intern pentru a rezolva comenzile blocate in timpul agreat

• Alinierea informațiilor despre materiale/produse cu client pentru a putea inregistra comanda fara erori

• Contacteaza clientul, atunci când este necesar, pentru a propune acțiuni de corectie/rezolvare/atenuare atunci cand nu este stoc sufficient pentru comanda

• Aplica corectia convenită cu clientul dacă pentru comenzile existente sau solicita Order Fulfilment Specialist sa aplice aceeasi actiune/corectie pentru comenzile viitoare

• Gestioneaza problemele de alocare stocuri care necesită un contact cu clienții gestionați

• Rezolva problemele de creare document livrare în colaborare cu celelalte functiuni.

• Contacteaza clientul și propune o rezoluție în cazul unor probleme de transport referitoare la optimizarea încărcării, planificarea programării/zi livrare și întârzierea livrării

• Contacteaza clientul și propune o actiune/rezoluție în caz de probleme logistice (Warehouse) referitoare la Capacitatea depozitului și / sau Pick & Pack și probleme de încărcare

• Colaborează cu dept contabilitate/facturare în rezolvarea problemelor de facturare care necesită un contact cu clientul

• Este contactul principal pentru client pentru toate retururile și refuzurile

• Inregistreaza solicitărrile de retur și incidente de refuzu prin interacțiunea cu clienții

• Analizeaza motivele refuzurilor și contacteaza clienții pentru a propune acțiuni de atenuare a refuzurilor

• Se implica in gestionarea, monitorizarea și coordonarea distrugerii mărfurilor - când este necesar, cu logistica și furnizorii terți

• Utilizeaza metodologia de analiza a cauzei problemelor care afecteaza procesul pe care il gestioneaza pentru o analiza a cauzelor primare (root cause analysis)

• Asigura monitorizarea regulată a comenzilor deschise conform procedurilor si rutinelor standard de operare

• Optimizeaza comenzile din perspectiva eficientei logistice (camion intreg, palet intreg etc)

• Identificarea, analizarea și inițierea procesului de escaladare pe baza criteriilor de escaladare

Cum poti avea succes?

• Studii universitare finalizate

• Experienta in Customer Service de minim 2 ani

• Cunostinte foarte bune SAP

• Engleza avansat

• Abilitati excelente de comunicare, in scris si oral.

• Orientare catre clientul intern si extern

Ce oferim?

• O cultură care promovează incluziunea, diversitatea și inovarea.

• Mediu de lucru internațional.

• Pachet salarial atractiv.

• Bonuri de masă.

• Bonus de performanță.

• Bonus de Crăciun și de Paște.

• Abonament medical pentru angajații noștri, soțul/soția și copiii acestora.

• Bookster.

• Pet@Work.

• Programe de "Mental health"

• Zile de concediu in plus care cresc o data cu senioritatea in Nestle